Part I – Welche Bewertungsportale gibt es? Welche spielen eine wichtige Rolle in der Tiermedizin?

• Google – die Nummer 1???
• Jameda
• …

Fazit: Bewertungen von Tierärztinnen und Tierärzten ist grundsätzlich erlaubt! Man sollte daher regelmäßig überprüfen was über die Praxis/Klinik im Internet veröffentlicht wird! Tipp: Versucht aktiv eure Bewertungen und die Portale bzw. Kanäle zu steuern in dem man Patientenbesitzer auffordert positive Bewertungen (v.a. bei Google) zu hinterlassen.

Part II – Wie gehe ich mit negativen Bewertungen um? Was ist zulässig, was nicht?

• Anonym vs. personalisierte Bewertungen
• Bewertung von Freundlichkeit, Wartezeiten etc.
• Freie Meinungsäußerung vs. Persönlichkeitsrecht vs. Beleidigung/Verleumdung
• Vorsicht: Shitstorm!

Ein paar Tipps für Euch:

• Besonnen, zeitnah und möglichst sachlich antworten ;) - das Internet vergisst nicht!
• Wenn es zu „wild“ wird, lohnt es sich eine Anwältin/ einen Anwalt hinzuzuziehen und vorerst nicht zu antworten
• Für einen etwaigen Rechtsstreit die Seite speichern
• Fake-Bewertungen überprüfen lassen auf Anfrage beim Portalbetreiber.
• Offline-Online Maßnahmen müssen getroffen werden, damit der gute Service vor Ort auch online noch nachwirken kann.

Fazit: Hier stehen in der Regel fallbezogene Entscheidungen im Fokus. Bewertungsportale sind Bestandteil der Informationsgewinnung von Tierhaltern im Internet UND werden es bleiben als eine wichtige Informationsquelle bei der Entscheidungsfindung! Tierärztliche Praxen und Kliniken sollten passende Wege, um Patientenbesitzer von ihren Leistungen und Service zu überzeugen. Daher sollten sie Social Media Marketing in ihrer strategischen Planung aufnehmen, um potentielle Neukunden und Bestandskunden dort zu erreichen, wo diese als User anzutreffen sind.

Links & Quellen: https://www.aerzteblatt.de/archiv/208481/Bewertungsportale-Wann-sich-Aerzte-wehren-sollten

https://www.wir-sind-tierarzt.de/2018/02/jameda-bewertung-bgh-urteil-loeschen/

https://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm

https://www.wir-sind-tierarzt.de/2019/08/shitstorm-tieraerzte-am-digitalen-pranger/