Bestandsbuch Tiermedizin

Bestandsbuch Tiermedizin

BBT #11 - Bewertungsportale

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Part I – Welche Bewertungsportale gibt es? Welche spielen eine wichtige Rolle in der Tiermedizin?

  • Google – die Nummer 1???
  • Jameda
  • …

Fazit: Bewertungen von Tierärztinnen und Tierärzten ist grundsätzlich erlaubt! Man sollte daher regelmäßig überprüfen was über die Praxis/Klinik im Internet veröffentlicht wird! Tipp: Versucht aktiv eure Bewertungen und die Portale bzw. Kanäle zu steuern in dem man Patientenbesitzer auffordert positive Bewertungen (v.a. bei Google) zu hinterlassen.

Part II – Wie gehe ich mit negativen Bewertungen um? Was ist zulässig, was nicht?

  • Anonym vs. personalisierte Bewertungen
  • Bewertung von Freundlichkeit, Wartezeiten etc.
  • Freie Meinungsäußerung vs. Persönlichkeitsrecht vs. Beleidigung/Verleumdung
  • Vorsicht: Shitstorm!

Ein paar Tipps für Euch:

  • Besonnen, zeitnah und möglichst sachlich antworten ;) - das Internet vergisst nicht!
  • Wenn es zu „wild“ wird, lohnt es sich eine Anwältin/ einen Anwalt hinzuzuziehen und vorerst nicht zu antworten
  • Für einen etwaigen Rechtsstreit die Seite speichern
  • Fake-Bewertungen überprüfen lassen auf Anfrage beim Portalbetreiber.
  • Offline-Online Maßnahmen müssen getroffen werden, damit der gute Service vor Ort auch online noch nachwirken kann.

Fazit: Hier stehen in der Regel fallbezogene Entscheidungen im Fokus. Bewertungsportale sind Bestandteil der Informationsgewinnung von Tierhaltern im Internet UND werden es bleiben als eine wichtige Informationsquelle bei der Entscheidungsfindung! Tierärztliche Praxen und Kliniken sollten passende Wege, um Patientenbesitzer von ihren Leistungen und Service zu überzeugen. Daher sollten sie Social Media Marketing in ihrer strategischen Planung aufnehmen, um potentielle Neukunden und Bestandskunden dort zu erreichen, wo diese als User anzutreffen sind.

Links & Quellen: https://www.aerzteblatt.de/archiv/208481/Bewertungsportale-Wann-sich-Aerzte-wehren-sollten

https://www.wir-sind-tierarzt.de/2018/02/jameda-bewertung-bgh-urteil-loeschen/

https://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm

https://www.wir-sind-tierarzt.de/2019/08/shitstorm-tieraerzte-am-digitalen-pranger/

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Über diesen Podcast

Oftmals sind es die völlig unerwarteten Kombinationen, die den Menschen in ihrem Leben richtig Freude bereiten. So wären da bspw. „Erdnussbutter + Marmelade“ zum Frühstück, „Hund + Katze“ als Haustiere und natürlich auch „Tierarztpraxen + Online Marketing“.

Zugegeben: letzteres haben die wenigsten in der Rangliste erwartet. Trotzdem geben wir der ganzen Sache eine Chance und versuchen den beiden Bereichen, über unseren Podcast, einen gemeinsamen Kontext zu geben!

Wie auch in der täglichen Praxis, soll das „Bestandsbuch“ als eine Art Leitfaden dienen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen – nur eben für den Bereich Online Marketing. Und das zu Recht! Mit seinen vielen Facetten stellt der Bereich Online Marketing für viele Tierärzte in Deutschland, auch im Jahr 2019, immer noch ein Buch mit sieben Siegeln dar.

Fakt ist aber: das Kauf- und Suchverhalten der eigenen Kunden hat sich über die letzten Jahre nachhaltig verändert!

Heutzutage beginnt die Suche nämlich nicht in den Gelben Seiten, sondern zunehmend im Internet. Wer mit seiner Praxis gefunden werden möchte, der muss heute auch verstehen wie „Dr. Google“ und die allseits bekannten Social Media Kanäle „Facebook“, „Instagram“ und wie sie alle heißen operieren.

Häppchenweise werden wir diese Themengebiete in unserem Podcast abarbeiten und den Zuhörern dabei hoffentlich einen objektiven Blick aus beiden Welten geben können – sowohl die „Veterinäre“, als auch die „Online Marketing Fraktion“ ist in diesem Podcast nämlich in Form von Marc und Richard vertreten.

Wir freuen uns auf spannende Folgen, einen intensiven Austausch mit der Community und hoffen natürlich, dass die große Welt des Online-Marketings von Folge zu Folge ein wenig verständlicher wird.

In diesem Sinne: Lasst es uns gemeinsam angehen!

von und mit Richard Dihen & Marc Dilly

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